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募集要項

カスタマーサクセス

当社では人材紹介会社向けの「CAREER PLUS」と人材紹介・派遣会社向けの「MatchinGood」という基幹システムを開発・販売しております。
今回募集するポジションでは「MatchinGood」のカスタマーサクセス担当として主に派遣会社に対して、サービス利用案内・運用提案業務に携わっていただきます。
また、顧客の利用率向上のため、どの様なアプローチが最適かを考え、企画・推進していただきます。


業務内容
導入支援はもちろん、導入後もお客様がよりスムーズにシステムを利用し、自社の経営課題の改善に活かせるようにサポートをしていただきます。
・オンボーディング(導入開始から使いこなすまでの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用促進や利用率の低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・営業やマーケティング戦略に基づいたお客様へのオペレーションのスクリプト設計や展開
・お客様の要望を元に既存機能のバージョンアップや新機能の実装をリードすべく、エンジニアチームへ連携
魅力
・当社でのSaaS事業におけるカスタマーサクセスの重要性が増しており、CSを戦略的、組織的にカタチにしていくフェーズに立ち合えます。
・マーケティング、営業、開発といった他部門との社内調整や交渉が多いことに加え、顧客の役員・事業責任者とも接点をもてるので、経営や組織の動きを学ぶことができます。
・顧客からのプロダクトフィードバックを集約し、開発チームへ連携する役割を担うので、開発ロードマップにも携わります。
応募資格
【必須要件】
・顧客との関係構築スキル
・SaaS系ベンチャーでのカスタマーサクセス経験又は法人営業経験1年以上

【歓迎要件】
・派遣企業でのBtoBtoCセールス経験
・人材紹介、人材派遣業界でのご経験
・IT業界でのご経験

【求める人物像】
・顧客の課題に寄り添いながら一緒に考え、根本的な解決に向けた提案ができる方
・他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込んで改善できる方
・常に顧客志向でサービスにおける成功体験の向上を考えられる方
選考プロセス
書類選考→適性検査+1次面接(現場リーダー、マネージャー)→最終面接(代表取締役社長)⇒内定
※面接回数・面接官が変更となる場合もございます。
福利厚生等
【雇用形態】
正社員

【給与】
370万円〜500万円  ※あくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
給与改定 :年2回 

【勤務地】
東京都港区虎ノ門3丁目4-8
東京メトロ 日比谷線「虎ノ門ヒルズ」駅徒歩2分/「神谷町」駅4a出口徒歩4分/東京メトロ 銀座線「虎ノ門」駅2出口徒歩6分

【勤務時間】
勤怠時間は下記の選択制となっており、3ヶ月毎に変更することが可能です。
・08:00-17:00
・08:30-17:30
・09:00-18:00
・09:30-18:30
・10:00-19:00
・10:30-19:30
・11:00-20:00

【保険】
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ※健康保険は「関東ITソフトウェア健康保険組合」

【通勤交通費】
通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う。(在宅勤務制度運用に伴い)

【その他福利厚生】
在宅勤務手当、住宅手当(当社規定による)

【休日休暇】
完全週休二日制(土・日・祝)、有給休暇、特別休暇(慶弔休暇、産前・産後休暇公傷休暇など)
※実績:年間125日以上
制度
■在宅勤務制度
在宅勤務制度を取り入れておりますので、状況に応じて家での勤務をすることも可能であり、社員がより働きやすい環境で仕事ができるようになっています。
在宅勤務手当の支給もございますので光熱費等の補助にしていただくことも可能です。

■コミュニケーション(ランチ)
Q毎(3ヶ月)に各グループに費用が割り当てられ、その費用を利用してコミュニケーションを取る制度です。
ちょっと豪華なランチを食べてもOK。夜、みんなで飲みに行くのもOK。
その他、コミュニケーションを図れる場なら何に使ってもOKなので使い道はその時のメンバーの気分によって決定しています。

■リファラル採用制度
社員からの紹介で採用が決まった場合、インセンティブ支給がございます。

■誕生日プレゼント
誕生日の際に会社より1万円のAmaonギフトをお送りしております。

■残業少なめ
20時にはほとんどの社員が退社しております。平均残業時間は毎月約10~15時間。

■私服OK
■時間有給あり
■ウォーターサーバーあり

個人情報取り扱い同意書

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